ACERCA DE NUESTRA GARANTIA / ABOUT OUR GUARANTEE
ESPAÑOL
El objetivo de nuestra política de garantía es hacerle ver al cliente que distribuimos equipos de alta calidad y competitividad en el mercado y con una tecnología superior a las tantas que hoy podemos encontrarnos en el mundo comercial del oriente.
Si usted quiere colocar una orden, busca un apoyo técnico, o simplemente tiene una pregunta básica, nosotros tendremos la respuesta para usted dentro de 24 horas. Si por algún motivo su pregunta no está al alcance de nuestros conocimientos y requiere una elevación técnica, entonces nos pondremos en contacto con nuestros ingenieros corporativos para ayudarle. En este caso puede que la respuesta tarde de 24 a 72 horas, pero de seguro aclararremos su duda.
ACERCA DE LA GARANTÍA:
Nuestra garantía incluye las actualizaciones gratis de software siempre y cuando usted haya sido nuestro cliente. Solo se actualizará el software relacionado con la, o las máquinas que haya comprado.
Cubriremos dentro de 1 año cualquier desperfecto técnico que se haya producido en la máquina. La fecha se mide a partir del primer día en que se compra cada máquina.
RESTRICCIONES:
Ciertas restricciones se aplicarán a este proceso de garantía y para ello hemos considerado los siguientes puntos:
1. No asumiremos ninguna responsabilidad si los daños son causados por los siguientes aspectos:
- Los daños causados por incendios, terremotos, disturbios, o cualquier caso de fuerza mayor.
- Daños incidentales, tales como la interrupción de los negocios y la pérdida de beneficios comerciales, incluyendo la pérdida causada por el uso de la máquina, los costos planteados por sustitución, instalación y servicio de cualquier otra máquina o reclamaciones de los clientes.
- Por negligencias de uso.
ACERCA DEL ENVÍO:
Tenga siempre presente que es su responsabilidad revisar la paquetería cuando le haya sido entregada, tenga a mano dispositivos como cámaras o teléfonos, con los cuales pueda dejar constancia real de que usted lo abrió y todo está en orden, así como determinar cualquier daño ocasionado por la transportación.
Si usted encuentra que hay algo sospechoso al abrir el embalaje, por favor póngase en contacto con la compañía expedidora o transportista y muéstrele las pruebas. Comuníquele al transportista que su equipo tuvo problemas con su estado físico al recibirlo y cuales serían los pasos a seguir porque evidentemente usted ha pagado un precio por él y no está dispuesto a asumir su rotura.
Antes de comunicarse con nosotros es importante que usted haga ese paso.
Una vez termine ese primero y más importante paso, se comunicará con nosotros para iniciar el proceso de reclamación.
ACERCA DE LAS DEVOLUCIONES:
Se aceptarán devoluciones dentro de los primeros 15 días después de haber comprado su máquina. Se le retornará el dinero una vez usted haya devuelto la máquina y esta haya sido inspeccionada por nuestros técnicos y hayan comprobado que todo está en orden. Usted asumirá el costo de retorno salvo excepciones que demuestren un mal funcionamiento y trabajo de nuestra parte.
Después de 15 días no se aceptarán devoluciones de dinero, pero todo lo correspondiente al proceso de garantía en cuanto al trabajo y funcionamiento de la unidad se mantiene vigente hasta que se venza el período de garantía.
INGLES
(The translation has been developed by the Google translator, please keep in mind that our first language is Spanish. We apologize for any lack of spelling or misinterpretation).
The objective of our guarantee policy is to make the customer see that we distribute equipment of high quality and competitiveness in the market and with a superior technology to the many that we can find today in the commercial world of the east.
If you want to place an order, look for technical support, or simply have a basic question, we will have the answer for you within 24 hours. If for some reason your question is not within the scope of our knowledge and requires a technical lift, then we will contact our corporate engineers to help you. In this case the answer may take 24 to 72 hours, but we will surely clarify your doubt.
ABOUT THE WARRANTY:
Our warranty includes free software updates as long as you have been our customer. Only the software related to the, or the machines you have purchased, will be updated.
We will cover within 1 year any technical damage that has occurred in the machine. The date is measured from the first day that each machine is purchased.
RESTRICTIONS:
Certain restrictions will apply to this guarantee process and for this we have considered the following points:
1. We will not assume any responsibility if the damages are caused by the following aspects:
- The damages caused by fires, earthquakes, disturbances, or any case of force majeure.
- Incidental damages, such as the interruption of business and the loss of commercial benefits, including the loss caused by the use of the machine, the costs raised by replacement, installation and service of any other machine or customer claims.
- For negligence of use.
ABOUT SHIPPING:
Always keep in mind that it is your responsibility to check the parcel when it has been delivered, have on hand devices such as cameras or telephones, with which you can make a real record that you opened it and everything is in order, as well as determine any damage caused by transportation.
If you find that there is something suspicious when opening the packaging, please contact the shipping company and show the evidence. Tell the carrier that your equipment had problems with your physical condition when receiving it and what would be the steps to follow because obviously you have paid a price for it and are not willing to assume its break.
Before communicating with us it is important that you take that step.
Once that first and most important step is finished, you will contact us to start the claim process.
ABOUT RETURNS:
Returns will be accepted within the first 15 days after you have purchased your machine. The money will be returned to you once you have returned the machine and it has been inspected by our technicians and they have verified that everything is in order. You will assume the cost of return except for exceptions that demonstrate a malfunction and work on our part.
After 15 days no refunds of money will be accepted, but everything corresponding to the guarantee process regarding the work and operation of the unit remains in force until the warranty period expires.